Salesforce 新加坡公司助理副總裁兼總經理 Cecily Ng 與新加坡航空公司資訊科技資深副總裁 George Wang 討論了該航空公司如何適應客戶期望。數位化措施發揮了關鍵作用,使該公司能夠實施非接觸式旅行解決方案,以確保客戶和員工在旅行的每個階段的安全。王也分享了新加坡航空如何透過改進的會員獎勵平台和免稅購物體驗不斷創新。 您可以在此處查看新加坡航空的完整採訪。
零售業是另一個為了與客戶保持聯繫而發生重大變化的行業。玩具「反」斗城亞洲數位策略區域總經理 Tim Halaska 分享了製定數位策略以更好地專注於其電子商務平台的經驗。