客戶支持的黃金法則

hellojoy14979

與客戶的良好關係決定了公司的成功。 對於任何希望提供優質客戶支援服務的人來說都是如此。

知道市場競爭日益激烈，您的呼叫中心和電話銷售公司必須衡量客戶滿意度以分析需要改進的地方。

客戶支援服務中有一些黃金規則，如果團隊 紐西蘭 電話號碼 遵循這些規則，肯定會透過卓越的客戶體驗來提高客戶滿意度。

您想知道這些規則是什麼並開始在您的公司中應用它們嗎？下面就跟著小編一起來看看吧！

為什麼客戶服務很重要？
您是否曾經停下來思考過，客戶支援服務對於保證良好的滿意度有多重要？透過這種接觸，客戶將能夠評估該公司是否真正重視其消費者。

大多數時候，公司會因為服務不佳或缺乏問題解決方案而失去客戶。

因此，消費者體驗需要成為公司策略規劃的關鍵因素。

根據 NewVoice 的調查，58% 的客戶在與一家公司有過不好的體驗後就會停止與該公司互動。

在這種情況下，改變不滿意的客戶的想法需要更多的工作，花費的投資是提供優質客戶支援服務所需投資的三倍。

因此，請查看 貴公司提供優質客戶服務的 5 個黃金法則！

尊重您企業的身份
您的呼叫中心和電話銷售公司需要有一個明確的業務標識，這樣它就不會遵循與您的文化完全不同的其他公司的服務標準。

這樣，您的客戶將準確地知道他們在服務時正在與誰互動，從而讓他們感到更加舒適。

鍛鍊同理心
您不能期望每個客戶都是一樣的，這就是為什麼同理心在客戶支援中如此重要。

這就是團隊能夠理解和幫助客戶的方式，無論他們的存在方式和行為方式如何。

因此，始終思考「如果我需要支持怎麼辦？」。

這種態度改變了客戶服務的一切。

不要專注於銷售，而是為客戶提供解決方案
專注於銷售的演講可能是疏遠客戶的主要原因，因此理想的做法是尋求向消費者提供解決方案，讓他們感到自己的需求得到了幫助和理解。



除了銷售產品之外，您的公司還需要了解客戶面臨的痛苦，以提供有效的補救措施。

個人化服務體驗
停下來想一想，接到一個電話，接線員按照腳本行事，通常隻字不提你是誰以及你需要什麼，這是多麼累人的事情…

很無聊，不是嗎？

這就是為客戶提供個人化服務的重要性所在，讓他們感到被公司重視。

直呼名字和保持禮貌是很好的開始！

承認並嘗試改正自己的錯誤
最後，在服務中必須表現出謙遜的態度，接受錯誤（如果有），並尋求解決方案來糾正它們。

一旦客戶意識到公司願意解決問題，他們就會感到更被認可，並傾向於與公司保持聯繫。